ROCHI es una agencia de inteligencia de mercados fundada en el año 2010 en El Salvador, que nació con el propósito de presentar a nuestros clientes la realidad de sus marcas y mercados de una forma más simple, haciéndoles la vida más fácil y sus decisiones más acertadas. Contamos con equipos de campo y operaciones desde Belice hasta Panamá, incluyendo República Dominicana.
Estamos constantemente innovando, buscando nuevas formas de conocer mejor al consumidor, de entender sus gustos y preferencias, apoyándonos en los últimos formatos de tecnología para darles a nuestros clientes la información más confiable y accionable.”
Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia, basado en un protocolo.
Es un estudio cuantitativo para conocer sobre la entrega y/o desempeño del producto o servicio, experiencia del cliente, satisfacción en general, etc., de los de puntos de contacto de la marca con el cliente.
El BrandEquity Metrix (BEM) es un estudio sindicado de salud de marca con respecto a su categoría. Los aspectos que se evalúan son Brand Awareness, Top of Mind, atributos claves de éxito, Calidad Percibida, Ventaja Competitiva, lealtad de marca.
NPS, o Indicador de Promotor Neto, es un indicador internacional que se distingue de otras métricas porque no mide la satisfacción de un cliente con respecto a un evento específico o una sola interacción. Más bien, NPS está diseñado para medir la lealtad general de sus clientes hacia su marca.
Se evalúan aspectos como atención, comprensión, emoción, motivación o freno a la acción, factor de claridad del mensaje,etc.
Es un estudio de tipo cuantitativo en el cual el producto se expone al sujeto de estudio para evaluar sus propiedades organolépticas, experiencia de uso, atractivo hacia el producto, etc.
Un Club de Conversación, la evolución del conocido Focus Group, es una técnica cualitativa, reúne en un espacio físico cotidiano a sujetos de similar perfil, para guiarlos en una conversación abierta hacia un tema particular. Esta técnica permite que el sujeto se sienta menos observado y presionado a emitir sus opiniones, lo que resulta en respuestas más espontáneas y genuinas.
El plan estratégico es un documento en el que los responsables de una organización, reflejan cual será la estrategia que seguir por su compañía en el largo plazo.
El feedback del cliente es uno de los activos más valiosos para cualquier empresa que busca mejorar continuamente sus productos, servicios y experiencia del cliente. En un mercado cada vez…
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